Kuesioner Survei Kepuasan Pelanggan | PT. Tribhakti Inspektama

Aspek-aspek Penilaian

Kepatuhan terhadap SOP

(1) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kesesuaian berjalannya operasional dengan SOP di lapangan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Punctuality

(2) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu kami di lapangan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(3) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu kami dalam mengirimkan update daily maupun final report? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(4) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana Turn Around Time dari analisa sampai ke final report? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Kelengkapan Alat & Pelindung Kerja

(5) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kelengkapan peralatan pengambilan sample dan inspeksi yang digunakan sewaktu melaksanakan tugas di lapangan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(6) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kelengkapan alat pelindung diri / safety apparels kami sewaktu melaksanakan tugas di lapangan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(7) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kebersihan dan kerapihan penampilan tim Operasional di lapangan maupun di Laboratorium? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Informasi & Komunikasi

(8) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana komunikasi team dalam menjalankan kegiatan operasional di lapangan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(9) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kelengkapan informasi yang dilaporkan dalam daily report maupun hasil akhir? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(10) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kualitas informasi yang disampaikan dalam daily maupun final report? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Kejelasan & Kelengkapan Informasi

(11) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kejelasan & kelengkapan informasi jasa perusahaan (secara lisan)? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(12) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kejelasan & kelengkapan informasi terkait dengan jasa dan ruang lingkup pekerjaan (secara tulisan)? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Penanganan Permintaan Pelanggan

(13) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kecepatan dalam menanggapi permintaan / pertanyaan / kebutuhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(14) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kejelasan dalam memberikan jawaban / solusi terhadap permintaan / pertanyaan / kebutuhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(15) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan dalam memberikan jawaban / solusi terhadap permintaan / pertanyaan / kebutuhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Penanganan Keluhan Pelanggan

(16) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kecepatan dalam menanggapi keluhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(17) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kejelasan dalam memberikan jawaban / solusi terhadap keluhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(18) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan dalam memberikan jawaban / solusi terhadap keluhan pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(19) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana komunikasi dan hubungan purna jual yang baik (cepat, jelas dan tepat)? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Output Delivery

(20) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kesesuaian output jasa dengan keinginan pelanggan sesuai pembicaraan yang telah disepakati? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(21) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu laporan akhir / sertifikat melalui email? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(22) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu laporan akhir / sertifikat diterima oleh pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Layanan Proses Penagihan

(23) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu penagihan melalui email? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(24) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan waktu penagihan / invoice diterima oleh pelanggan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(25) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana ketepatan detil & jumlah nilai penagihan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(26) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana penyampaian komunikasi oleh tim penagihan Tribhakti, baik secara lisan maupun tulisan? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Pengenaan Harga

(27) Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana kesesuaian harga dengan ruang lingkup pekerjaan, hasil dan kualitas pekerjaan jasa? *

Sangat Tidak Puas (Very Dissatisfied) Sangat Puas (Very Satisfied)
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Enter your keyword